Livraison & retours

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Zones de livraison

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• France métropolitaine
• Union européenne

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Délais d’expédition

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés après expédition sont :

• France : 3 à 6 jours ouvrés
• Europe : 4 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, les jours fériés, périodes de forte activité ou événements exceptionnels.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande sur le site et varient selon :

• le pays de destination
• le poids / volume du colis

Des options premium (express) peuvent être proposées selon disponibilité.

Livraison gratuite

La livraison peut être offerte au-delà d’un certain montant d’achat lorsque indiqué sur le site.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi (si disponible selon le mode d’envoi choisi).

Erreur d’adresse

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis non réclamé ou refusé

Si un colis est retourné pour absence de retrait ou refus injustifié :

• les frais de retour pourront être déduits du remboursement
• le renvoi pourra être facturé au client

Produits endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu :

• contactez-nous dans les 48 h suivant la réception ou la notification de perte
• joignez votre numéro de commande et, si applicable, des photos du colis endommagé

Nous vous assisterons auprès du transporteur. Aucun remboursement ne peut être garanti avant la conclusion de l’enquête transporteur.

Douanes et taxes (hors UE)

Les livraisons hors UE peuvent être soumises à des frais de douanes et taxes, à la charge du client.

Contact

Pour toute question liée à la livraison, contactez-nous : [email protected]

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous disposez d’un droit de retour selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation européenne sur le droit de rétractation.

Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit être :

• non utilisé et en parfait état ;
• dans son emballage d’origine ;
• accompagné de tous les accessoires fournis.

Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être repris.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

• cartes-cadeaux ;
• produits personnalisés.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Remboursement effectué selon le mode de paiement initial. Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

Nous recommandons un envoi suivi. En cas de perte du colis retour, nous ne pourrons procéder au remboursement.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected], avec pour objet : « Demande de retour – Numéro de commande ». Merci d’indiquer dans votre message :

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• votre numéro de commande ;
• la raison du retour.

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et les instructions à suivre.

Retour non autorisé

Tout retour envoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Contact

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